Inscrire un échange & un retour

Tu souhaites renvoyer un ou plusieurs articles ? Pas de problème.

Tu peux effectuer ton retour ou ton échange étape par étape via notre portail de retour.

Voici comment cela fonctionne

1. Choisir le pays / la devise

   Veuillez sélectionner le pays dans lequel vous avez reçu et payé votre commande :

   Si vous avez payé dans une autre devise que le franc suisse (CHF), veuillez sélectionner France / International.
   Si vous avez payé en francs suisses (CHF), veuillez sélectionner Suisse.

   Important : les retours ne peuvent être effectués que depuis le pays dans lequel ta commande a été livrée.

   Si tu sélectionnes une devise incorrecte, le colis ne pourra pas être accepté ou traité par DHL.

   Une fois que tu as choisi ton pays, le portail de retour approprié s'ouvre automatiquement.

2. Saisir les données de la commande

   Saisis ton numéro de commande et l'adresse e-mail que tu as utilisée lors de la commande.

3. Sélectionner un article

   Sélectionne les produits que tu souhaites renvoyer ou échanger.

4. Choisir une option

   Décide si tu veux un échange, un remboursement ou un crédit de boutique.

5. Obtenir une étiquette de retour

   Tu recevras ton étiquette d'expédition par e-mail.

   Imprime-le et colle-le sur le colis - ou scanne le code QR dans le magasin DHL.

6. Déposer un colis

   Dépose ton colis dans un magasin DHL et conserve bien la preuve de retour.