Umtausch & Retoure anmelden

Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Kein Problem.

Über unser Retourenportal kannst du deine Rücksendung oder deinen Umtausch Schritt für Schritt durchführen.

So funktioniert es

1. Land / Währung auswählen

   Bitte wähle das Land, in dem du deine Bestellung erhalten und bezahlt hast:

   Wenn Sie in einer anderen Währung als Schweizer Franken (CHF) bezahlt haben, wählen Sie bitte Deutschland / International.
   Wenn Sie in Schweizer Franken (CHF) bezahlt haben, wählen Sie bitte Schweiz.

   Wichtig: Retouren können nur aus dem Land zurückgesendet werden, in das deine Bestellung geliefert wurde.

   Wenn du eine falsche Währung auswählst, kann das Paket von DHL nicht angenommen oder verarbeitet werden.

   Sobald du dein Land ausgewählt hast, öffnet sich automatisch das passende Retourenportal.

2. Bestelldaten eingeben

   Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast.

3. Artikel auswählen

   Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest.

4. Option wählen

   Entscheide, ob du einen Umtausch, eine Rückerstattung oder ein Shop-Guthaben möchtest.

5. Retourenlabel erhalten

   Du erhältst dein Versandlabel per E-Mail.

   Drucke es aus und klebe es auf das Paket – oder scanne den QR-Code in der DHL-Filiale.

6. Paket abgeben

   Gib dein Paket in einer DHL-Filiale ab und bewahre den Rücksendebeleg gut auf.