Terugbetalingsbeleid

 

Annuleringsbeleid

Als consument heeft u veertien dagen herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Let op: Om hygiënische redenen kunnen artikelen alleen worden geretourneerd als ze niet in het dagelijks leven zijn gedragen. Passen is uiteraard wel toegestaan. Als u het artikel alleen heeft gepast en niet in het dagelijks leven heeft gedragen, kunt u het ruilen of uw geld terugkrijgen.

Bij annulering zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u uw retourzending uitsluitend via ons retourportaal registreren:
https://creamyfabrics.returnsportal.online

Belangrijk: Retourneren via e-mail kunnen wij niet verwerken – hiervoor verwijzen wij u altijd naar ons retourportaal.

 

Een mededeling:

Meld uw retourzending uitsluitend aan via ons retourportaal. Alleen zo kunnen we ervoor zorgen dat uw retourzending of ruiling correct wordt verwerkt.

 

Mocht u het artikel toch op eigen kosten willen retourneren, laat het ons dan weten en stuur ons het trackingnummer. Voor verzenddienstverleners bieden wij de volgende adressen aan:

Retouradres (alleen voor DHL):

Multiecom GmbH c/o Finecom Legnica
romige stoffen
Schutterwälderstraat 200
01458 Ottendorf-Okrilla

Retouradres (alles behalve DHL):

Finecom Dortmund 
t.a.v. Creamyfabrics Wulfshofstrasse 18-22 
44149 Dortmund

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wij bieden gratis ruilen aan. Selecteer hiervoor 'Ruilen' als retourreden in de portal en voeg een notitie bij met de gewenste maat en kleur.

Een mededeling:
Voor een tweede omwisseling worden kosten in rekening gebracht.
Als u niet langer het recht heeft om uw eerste bestelling te annuleren en het artikel vervolgens te ruilen, geldt de retourtermijn alleen voor de eerste bestelling. De retourtermijn kan niet worden verlengd door de ruil. Het is niet toegestaan om te beweren dat de retourtermijn nog geldig is vanwege de tweede bestelling. De termijn geldt uitsluitend voor de eerste bestelling.

Als je je volledige bestelling wilt retourneren, selecteer dan de juiste reden in de portal. Zodra we je pakket hebben ontvangen, betalen we het bedrag terug – minus de retourkosten:

  • 3,95 € voor retourzendingen binnen Duitsland

  • 7,95 € uit Oostenrijk, Nederland en België

  • 14,95 € uit Zwitserland, Frankrijk, Spanje en Denemarken

Dit onderscheid is belangrijk om misverstanden te voorkomen. Bedankt voor uw begrip.

Gevolgen van herroeping

Indien u de overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen conform de Algemene Voorwaarden uiterlijk binnen 20 werkdagen nadat wij het bewijs van ontvangst van uw retour hebben ontvangen, terugbetalen.
Voor de terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn is verstreken. De directe kosten van terugzending komen voor uw rekening. U hoeft alleen te betalen voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van onnodige omgang met de goederen.

Voor de volgende overeenkomsten geldt geen herroepingsrecht:

  • Levering van verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling is verbroken.

  • Levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen.

Voorbeeld van een herroepingsformulier

(Als u het contract wilt annuleren, kunt u het formulier invullen en per e-mail naar support@creamyfabrics.com send(nl.)

– Aan: Creamy Fabrics, Niederkasseler Lohweg 18, 40547 Düsseldorf, Duitsland
– Ik herroep hierbij de overeenkomst die ik heb gesloten voor de aankoop van de volgende goederen:
– Besteld op/ontvangen op:
- Naam:
- Adres:
– Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier):
- Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Speciale opmerkingen

Als u deze overeenkomst met een lening heeft gefinancierd en deze herroept, bent u niet langer gebonden aan de leningsovereenkomst – mits beide overeenkomsten één financiële eenheid vormen. Dit is met name het geval als wij ook uw kredietverstrekker zijn of als uw kredietverstrekker met ons samenwerkt.

Indien de lening reeds aan ons is betaald op het moment dat de herroeping ingaat, neemt uw kredietverstrekker onze rechten en plichten met betrekking tot de rechtsgevolgen over. Dit geldt niet voor de aankoop van financiële instrumenten.

Indien u een contractuele verplichting wilt ontduiken, kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht en de kredietovereenkomst herroepen, voor zover u recht heeft op een herroepingsrecht.

Houd er rekening mee dat het tot 10 dagen kan duren voordat uw retourzending is verwerkt en de terugbetaling is verwerkt. Bedankt voor uw begrip.

 

Meer hulp vindt u hier: https://hilfe.creamyfabrics.de/de/